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全部客户案例 - 中国国航APP

中国国航APP

中国国际航空股份有限公司（AirChina Limited），简称“国航”/“AirChina”。是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员。在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。

使用产品

支持与交流

百度OCR助力国航机票购买更便捷

价值成果

中国国航APP通过接入百度大脑OCR身份证识别技术，实现了旅客线上自助修正错购机票信息的功能。购票信息错误的旅客只需在中国国航APP上传身份证照片，即可进行购票身份认证，并立即修正错误信息。该功能代替了联系人工客服进行修正的传统方式，极大节约了错购机票旅客更正信息的时间，有效提升了机票售后服务体验。同时，降低了公司人力成本，显著提升了错购机票服务处理效率，处理速度较之前提升了300%。

案例故事

核心诉求

为保障飞行安全，航空公司对于旅客机票的个人信息核验非常严格。在购票环节输入错误身份证信息且需要更改的旅客不在少数。以往错购机票的旅客只能依赖人工客服进行信息修正，修正前客服需对旅客身份证号码进行反复确认。花费时间长、效率低，降低了旅客购票体验，甚至会影响后续行程。因此，为旅客提供一套可自助修正错购机票信息的线上系统，给旅客带来高效便捷的售后服务，是中国国航的核心诉求。

解决方案

中国国航APP通过接入百度大脑OCR身份证识别技术，使旅客线上自助修正错购机票信息功能落地。实现结构化识别错购机票旅客的身份证信息，并与原机票的证件信息进行自动化比对。核验成功后，旅客可直接对错购机票信息进行自助修正。

全新信息修正流程如下：
第一步：旅客拍摄并上传身份证照片至『修正错购机票个人信息』功能页面；

第二步：系统自动提取身份证照片内个人信息，并与原机票的证件信息比对；

第三步：核验成功后，旅客可直接进行个人信息更正。

第四步：点击提交后，完成错购机票信息修正。

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